Cuidar também está na forma de receber, orientar, ouvir e tratar cada pessoa que chega ao hospital. Pensando nisso, o Hospital Nossa Senhora dos Navegantes, em Navegantes, realizou um treinamento voltado aos profissionais da recepção, higienização e vigilância, com foco em comportamento, postura profissional, forma de tratamento e padronização no atendimento.

As equipes que atuam nesses setores mantêm contato direto com pacientes, familiares, acompanhantes e visitantes e, por isso, têm papel importante na construção de um ambiente acolhedor, organizado e seguro.

Durante a capacitação, foram reforçadas orientações sobre a maneira adequada de abordar e atender o público, postura no ambiente de trabalho, comunicação, respeito e comportamento profissional. A proposta é alinhar práticas e fortalecer uma cultura de atendimento baseada na cordialidade e no cuidado.

Para o Hospital Nossa Senhora dos Navegantes, investir na qualificação dos colaboradores significa também investir na qualidade da assistência. Afinal, a experiência de quem procura uma unidade de saúde começa muito antes do atendimento médico. Ela está presente na primeira orientação recebida, na atenção de quem acolhe, na organização dos ambientes e na maneira como cada profissional se relaciona com as pessoas.

A iniciativa integra o compromisso do hospital com a humanização e a melhoria contínua dos serviços, reconhecendo que cada colaborador, independentemente de sua função, contribui para que pacientes e familiares se sintam respeitados e bem acolhidos.

No Hospital Nossa Senhora dos Navegantes, cuidar é uma responsabilidade compartilhada. E cada gesto, palavra e atitude faz parte desse cuidado.

FOTOS/HNSN