Média de atendimento das imobiliárias ultrapassam 6h00

Estudo recente, da proptech Plaza, com 1.500 imobiliárias de 100 cidades do Sul e do Sudeste, mostra falha no atendimento da locação.

O tempo médio para a primeira resposta ao interessado é de 6 horas e 17 minutos.

A conclusão do contato leva, em média, 27 horas.

Em 20% dos casos, o cliente não recebe retorno; em outros 20%, a conversa é abandonada antes do fechamento.

A principal causa é a baixa automação e a sobrecarga fora do horário comercial.

Os números expõem gargalos.

Só 38% das pessoas foram atendidas em até 5 minutos e apenas 1% teve o atendimento finalizado em 30 minutos.

No backoffice, 90% dos processos seguem manuais e a automação aparece em 10% das operações.

Soluções de inteligência artificial respondem por 3,6% dos contatos.

A etapa inicial permanece majoritariamente com os corretores ou assistentes administrativos, responsáveis por 58% das abordagens.

O impacto é direto no funil de locação: perda de leads, queda de conversão e giro mais lento do portfólio.

Mensagens que chegam fora do expediente e a gestão de múltiplas conversas em canais distintos ampliam a fila e atrasam respostas essenciais sobre garantias, documentos, valores, visitas e etc.

Um velho problema com uma solução clara.

Em resumo, as imobiliárias que não adotarem gradualmente a automação por IA para triagem e follow-up, e liberar o corretor para prospectar ou vender, estarão fora do game logo logo!